| DÚVIDAS
FREQÜENTES |
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| 1. É seguro comprar na Loja
Virtual? |
Sim, a Loja Virtual é
protegida por moderno protocolo de segurança SSL que encriptografa
os dados impedindo que outros computadores tenham acesso às informações.
Quando os seus dados estão protegidos, na barra inferior do seu
navegador aparece um cadeado, este símbolo representa que seus
dados estão em ambiente seguro.
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| 2.
É seguro comprar com cartão de crédito? |
Sim, hoje as operações com cartão
estão bem mais seguras que no início do comércio
eletrônico além dos protocolos de segurança SSL,
as operadoras de cartão de crédito tomaram algumas medidas
para evitar as fraudes, uma destas medidas é que o número
do cartão não fica mais armazenado na loja virtual,
toda operação de pagamento com cartão de crédito
ocorre entre o computador do usuário e o computador da operadora
de cartão de crédito.
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| 3.
Os meus dados pessoais serão divulgados a terceiros? |
Em
hipótese alguma divulgaremos as informações referentes
aos nossos clientes a terceiros, para mais detalhes sobre nossa Política
de Privacidade clique aqui.
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| 4.
Em quanto tempo recebo os produtos do meu pedido? |
Somente
após confirmação do pagamento pelo banco é
que o prazo de envio começa a ser contado.
 Sempre que o pagamento do
seu pedido é confirmado é enviando um e-mail com o título
"PAGAMENTO CONFIRMADO - PEDIDO Nº.." para o e-mail cadastrado na
sua conta, e a partir deste momento começamos a contar o prazo
de envio dos produtos.
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| 5.
Como eu faço para saber o andamento da entrega do meu pedido? |
| No menu
superior escolha a opção "Meus Pedidos" digite o seu e-mail
e senha de acesso à sua CONTA e clique no botão "Exibir"
do pedido que deseja fazer a consulta para verificar o andamento da
entrega.
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| 6. Qual o valor do frete? |
O valor do frete é
calculado de acordo com a região de entrega, peso e volume do(s)
produto(s), o valor pode ser visualizado após clicar no botão
"comprar" escolhendo a região de entrega.
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| 8. Não consigo visualizar
o boleto? |
No menu superior escolha a opção "Meus Pedidos" digite o seu e-mail
e sua senha de acesso à sua CONTA e clique no botão "Exibir" do pedido
que deseja fazer a consulta e escolha a opção visualizar 2ª via do boleto,
caso o erro persista entre em contato editora@juarezdeoliveira.com.br
e enviaremos o boleto por e-mail.
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| 9. Como eu faço para entrar
em contato? |
Por e-mail:
editora@juarezdeoliveira.com.br
Por telefone:
(0**11)3399-3663
Ajuda ao Suporte On-line
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| 9. Posso retirar os produtos
no local? |
| Não. Nossa estrutura
é voltada para o atendimento porta-a-porta, o envio dos produtos ocorre
via Correios ou outra transportadora credenciada.
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10. Preciso devolver um
produto para o Loja Virtual,
quem paga o frete de retorno? |
| Se o motivo da
troca for:
1º Caso: - Troca por Defeito ou Vício do produto.
2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações, de
responsabilidade da Editora Juarez de Oliveira.
O pagamento do frete é por conta do Loja Virtual, através do instrumento
de habilitação de postagem.
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| 11. Preciso alterar meus
dados pessoais, como fazer? |
No menu superior escolha a opção
"Meu cadastro" digite o seu e-mail e sua senha de acesso à sua CONTA.
Para sua segurança os dados disponíveis para alteração são:
• Endereço de correspondência
• Endereço de entrega
Seu cpf só podem ser alterado por telefone, através de um de nossos atendentes
pela Central de Atendimento ao Cliente (0**11)3399-3663. |
| 12. É possível parcelar
o valor da compra com boleto bancário? |
| Não. O pagamento do valor do pedido
com boleto bancário somente pode ser realizado À VISTA,numa
única parcela. O parcelamento só está disponível
para pagamento através do cartão de crédito e financiamento
com cheques de acordo com as regras estabelecidas para cada produto, respeitando-se
os valores mínimos por parcela. Dúvidas entre em contato,
clique aqui. |
13. Qual a validade
do pedido? |
| A validade de um pedido é de 3 dias.
Se neste período o pagamento não for confirmado o pedido
será automaticamente cancelado, os produtos retornarão ao
estoque estando sujeitos a variações de preço e disponibilidade. |
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As informações
desta página podem ser alteradas sem a necessidade de prévio
aviso. Verifique futuras atualizações.
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